В Merehead мы уделяем особое внимание этапу тщательного исследования, включающему семинары, бизнес-анализ и создание прототипов. Такой подход позволяет выявить скрытые требования и согласовать процесс разработки CRM с вашей бизнес-стратегией, гарантируя получение индивидуального CRM-решения, которое действительно работает. На этом этапе изучаются текущие процессы внутри компании, чтобы выявить её потребности и понять, какие функции должна выполнять CRM. CRM — это мощный инструмент для управления взаимодействием с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Битрикс24 поддерживает глубокую кастомизацию без необходимости программирования. Пользователи могут адаптировать поля CRM, создавать уникальные воронки продаж, настраивать ролевые модели доступа и проектировать workflows через визуальный редактор.
Неправильно выбранный технологический стек может негативно повлиять на продукт. Например, CRM-систему не получится масштабировать или её создание будет стоить намного дороже, чем планировалось. Чтобы снизить риски, изначально нужно тщательно прописать требования к CRM-системе, её сложность и масштаб. Без чёткого понимания доменной области легко уйти в избыточную функциональность или, наоборот, создать систему, которую невозможно адаптировать под реальные процессы. Это универсальная система, которую могут использовать учебные центры, digital-агентства и агентства недвижимости, салоны красоты или детейлинг-центры, B2B-компании, стартапы цифровая валюта и фрилансеры.
Разработка Crm-системы
Обработка естественного языка (NLP) помогает автоматически анализировать переписку с клиентами, выявлять настроения и извлекать ключевую информацию для обновления карточек клиентов. Современные CRM-системы все чаще включают элементы искусственного интеллекта. Машинное обучение может помочь в прогнозировании вероятности закрытия сделок, сегментации клиентов, рекомендации следующих лучших действий для продавцов и автоматической классификации входящих лидов. Интеграция с IoT-устройствами на производстве может предоставить дополнительные данные для анализа эффективности создание crm систем и планирования поставок. Например, датчики производственного оборудования могут передавать информацию о загрузке, что помогает более точно планировать сроки выполнения заказов.
- В первом случае владелец бизнеса расплачивается за желание сэкономить на разработке, а во втором — за недостаточную вовлеченность в процесс создания уникального решения.
- С нуля CRM вы сможете создать, только если у вас есть навыки разработки.
- Все контактные данные клиентов хранятся в одном месте, что позволяет сотрудникам быстро получать нужную информацию и обслуживать клиентов лучше.
- Чтобы понять, насколько хороши разработчики, оцените прежние проекты, которые они реализовали.
- Компании по-разному выстраивают процессы дизайна, разработки и управления проектами.
Шаг 5: Разработка Основных Функций#
Low-code платформа представляет собой инструмент, в котором аналитик может создавать работающие приложения без привлечения разработчика. Основные настройки осуществляются в визуальном редакторе, где графические элементы перетаскиваются при помощи мыши, а сложные процессы описываются в сценариях при помощи классического кодирования.
CRM система также помогает автоматизировать маркетинговые кампании. Она позволяет сегментировать клиентскую базу данных и создавать персонализированные рассылки. Кроме того, CRM система отслеживает реакцию клиентов на маркетинговые активности и анализирует их поведение, чтобы можно было улучшить маркетинговые стратегии. Важной функцией CRM системы является управление продажами и воронкой продаж. Она автоматически назначает задачи сотрудникам, чтобы они всегда знали, что делать дальше. Заранее определенные этапы воронки продажи помогают контролировать процесс продажи.
Если вы чувствуете, что перечисленные SaaS-платформы вам не подходят, то стоит задуматься о разработке собственной системы CRM. Чтобы обеспечить качество работы системы, параллельно с разработкой мы проводим тестирования — мануальное и автоматизированное. Главная цель тестирования — найти баги и проверить, как система работает на разных устройствах. За один спринт команда разрабатывает готовый «кусок» системы, а тестировщик выявляет ошибки. CRM-системы общего назначения разработаны так, чтобы их мог использовать любой бизнес со стандартными процессами. В этом их преимущество и основной недостаток — не все компании работают по какой-то универсальной схеме.
Развертывание И Подключение Пользователей (2–4 Недели)
Это сродни наведению порядка в доме — вы стремитесь к тому, чтобы все было на своих местах. Каждый фрагмент информации — будь то данные о клиенте, взаимодействие с ним, данные о продажах или запросы на обслуживание — это вещи. Если они хаотично разбросаны, это и дома беспорядок, и поиск правого носка становится непосильной задачей. А когда все аккуратно разложено — находится на расстоянии вытянутой руки или, в случае с CRM, — в одном клике от вас.
Создайте CRM-систему так, чтобы она развивалась вместе с вашим бизнесом. Это сродни наведению https://www.xcritical.com/ порядка в доме – вы стремитесь к тому, чтобы все было на своих местах. Каждый фрагмент информации – будь то данные о клиенте, взаимодействие с ним, данные о продажах или запросы на обслуживание — это вещи.
